Was ist FreeScout?
FreeScout ist ein Helpdesk mit gemeinsamen E-Mail-Postfächern zur Bearbeitung von Kundenanfragen.
Wofür ist es gedacht?
- Gemeinsamer Support-Posteingang
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Team
- Zuordnung und Nachverfolgung von Konversationen
Wichtige Funktionen
- Gemeinsame Postfächer und Konversationen
- Zuweisung an Teammitglieder
- Antworten und interne Notizen
- Module für Zusatzfunktionen
Selbst installieren: Schritt für Schritt
Die folgende Anleitung bezieht sich auf den in Ihrem KeyHelp-Konto sichtbaren Anwendungsinstaller. Bezeichnungen und Eingabefelder können je nach KeyHelp-Version abweichen.
- In KeyHelp anmelden. Unter „Domains“ eine passende Domain oder Subdomain auswählen und HTTPS prüfen. Eine vorhandene Website nicht überschreiben; vorher eine Sicherung anlegen.
- Im Bereich „Anwendungen“ FreeScout auswählen. Die angezeigten Voraussetzungen, die Zieladresse und die angebotene Version prüfen. Wenn der Installer nicht sichtbar ist, muss der KeyHelp-Administrator den Zugriff freigeben.
- Ein freies Zielverzeichnis wählen. Die vom Installer verlangten Angaben eintragen; falls eine Datenbank benötigt wird, die dort vorgesehenen Datenbankangaben sorgfältig prüfen. Für das Administratorkonto ein eigenes starkes Passwort verwenden.
- Die Installation starten und den Abschluss im KeyHelp-Panel abwarten. Anschließend die aufgerufene Adresse und die Anmeldung im Administrationsbereich testen.
- Postfachanbindung und ausgehende E-Mails testen; Benutzerrechte, Hintergrundaufgaben und Sicherungen einrichten.
- Eine erste Sicherung erstellen, Aktualisierungen planen und nur die Funktionen freigeben, die tatsächlich benötigt werden. Bei Änderungen oder Updates vorher erneut sichern.
Voraussetzungen: Die vom Installer geforderte PHP- und Datenbankumgebung sowie ein funktionierendes E-Mail-Konto für Ein- und Ausgang.